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          研究成果

          Achievement

          “五星級講解員”特訓營

          項目背景


          新年伊始,為總結提升電力企業典型工作成果,應對更多兄弟單位的參觀交流及上級部門的檢查檢閱,訓練一支形象素質高、講解技能過硬的專業隊伍被每個電力企業提上重要議程,以此進一步推動供電服務水平實現新發展、新突破、新提升。

          結合我們電力營業廳的實際情況,迎檢已經成為營業廳工作中的重要部分,面對不斷提高的迎檢講解需求和營業廳現有的迎檢講解能力的矛盾,提升營業廳迎檢能力,特別是講解員素質成為當下工作的重心。


          迎檢接待面臨的困惑

          • 缺乏系統的講解制度支撐,講解員對整個講解環節缺乏系統的認識。

          • 迎檢壓力增大,隨著營業廳的發展,迎檢頻率不斷提高,講解員面臨更多的挑戰。

          • 講解員缺乏系統的講解培訓,講解禮儀知識技能不夠健全,需改進提高。

          • 講解員講解語言、動作技巧還有待于進一步提高。

          • 缺乏系統的講解配合機制,講解員面臨單打獨斗的困境,缺少營業廳其它員工有力的支持幫助。以講解員為依托,建立長效持續的講解協調制度更是電力營業廳可提高的亮點工程。

          項目目標


          考察供電企業,為供電服務提升工程的成果宣傳展示等方面提供參考性的意見及建議。為供電企業設計營業廳、展廳、供電所等部門講解路線規劃,合理安排迎檢路線。塑造“五個一流”講解,最終達成“五星級講解員的修煉”。為供電企業培養一支專業的講解員隊伍,含營業廳、呼叫中心、供電所、變電站等經常需要匯報講解的部門。


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