研究成果

Achievement

服務營銷——柜臺人員崗位能力特訓


中國銀行業未來挑戰與機遇并存


伴隨著利率市場化穩步推進、行業準入門檻降低、互聯網金融蓬勃興起,銀行業市場競爭日趨激烈,利潤空間將被壓縮,經營模式面臨轉型。


面對市場、客戶、成本、運營的重重挑戰,中國銀行業應著眼當下、放眼未來,鞏固核心業務提升盈利能力,及時捕捉新興商機調整業務增長模式,并在戰略、運營、營銷、人力資源等各方面進行轉型以應對如此深刻的行業挑戰。


浩睿咨詢立足創新與實效,助力銀行業轉型升級。


培訓目標


提升柜面人員服務技能、職業形象和溝通能力,提升柜面員工的工作績效;

提升柜面人員職業素養,把優質服務、全員營銷落到實處,從而更好的贏得客戶。


培訓收益


提升工作績效:全面提柜面人員的業務技能和職業素養,規范業務操作流程,提升工作效率與工作績效。

打造服務隊伍:幫助柜面人員突破服務倦怠和職業瓶頸,提升情緒壓力管控與自我管理能力,增強團隊凝聚力。

提升客戶滿意度:加強客戶服務意識,更好的識別并滿足客戶需求,提升整體服務水平,提升客戶滿意度與忠誠度。

提升營銷意識:導入主動營銷意識,掌握適應銀行產品的營銷的技巧,拓展銀行客戶和市場。

塑造窗口形象:全面提升銀行綜合柜員職業素養和和職業形象,進一步提升銀行公眾形象和品牌形象。


課程設置




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