研究成果

Achievement

面面俱到——大堂經理360°素質提升


中國銀行業未來挑戰與機遇并存


伴隨著利率市場化穩步推進、行業準入門檻降低、互聯網金融蓬勃興起,銀行業市場競爭日趨激烈,利潤空間將被壓縮,經營模式面臨轉型。


面對市場、客戶、成本、運營的重重挑戰,中國銀行業應著眼當下、放眼未來,鞏固核心業務提升盈利能力,及時捕捉新興商機調整業務增長模式,并在戰略、運營、營銷、人力資源等各方面進行轉型以應對如此深刻的行業挑戰。


浩睿咨詢立足創新與實效,助力銀行業轉型升級。


培訓目標


全面提升大堂經理的服務意識、管理能力和綜合素質,培養技能型與管理型兼備的基

層管理人員。提升大堂經理的業務水平與現場管理能力,建立和培養一支優秀的大堂經理隊伍,提高營業網點管理水平。


培訓收益


強化管理素養:樹立正確的服務營銷觀念和管理意識,提升大堂經理的綜合素質和管理素養,提升溝通協調能力和現場管理能力。


規范營業廳管理:掌握了解分析客戶、現場管理客戶的技巧,提升營業網點的現場服務與管理水平,實現營業廳管理規范化。


實現服務差異化:提高營業網點識別客戶、引導客戶、服務客戶能力,提高應對突發事件的能力,實現客戶服務個性化與差異化,在競爭中贏得了主動。


助力營業廳轉型:貫徹“以客戶為中心”的經營理念,加強全行大堂經理隊伍建設,建立新型的客戶服務管理模式,推進營業網點由交易操作型向服務營銷型轉變。


課程設置




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