案例分享

Typical Cases

電力案例

典型案例滿意度提升類

項目類別:滿意度提升類


項目一:南網某供電局營銷管理人員培訓



近期,成都浩睿咨詢受邀為南網某供電局開展了一期客戶滿意度提升培訓。本次培訓主要針對營銷管理人員,內容主要分為如何培養積極主動的服務意識、怎樣構建一流的客戶服務體系、客戶滿意度與忠誠度管理、正確認識客戶投訴以及處理客戶投訴的方法等。通過培訓,加強了甕安供電局營銷管理人員的服務意識及管理技巧,為其供電局在全省客戶滿意度排名的提升奠定了基礎。


項目二:南網某供電局一線人員、管理人員培訓及輔導培訓



為提高客戶滿意度得分,樹立全員服務意識,南網某供電局特邀成都浩睿咨詢開展為期兩天的客戶滿意度管理提升培訓。本次課程采用浩睿“以能力成長”為核心的培訓模式,結合其供電局的客戶滿意度管理工作現狀,從供電服務形勢、客戶關系管理、客戶滿意度管理執行力以及客戶滿意度內部協同四個方面進行講解。通過培訓,學員們拓展了管理思維,掌握了客戶滿意度工作管理技巧,為今后的客戶滿意度工作的內部協同及執行打下了基礎。


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