電力服務

Power Service

人才一體化培養

服務素養與技能

電力行業高度重視優質服務戰略,服務水平取得長足進步,服務人員素質得到提升,然而,進一步提升員工個人素質和優質服務水平面臨新的壓力與瓶頸。


浩睿咨詢服務課程優勢


內容創新升級:通過精深的行業研究,培訓內容持續創新升級


2000個以上供電客戶滿意度訪談調查

93個營業廳長期神秘顧客暗訪和標桿營業廳建設,8個95598陌生客戶撥測

1000名以上服務人員能力素質測評,32個營銷班組現場工作輔導,10個以上服務規范與標準體系建設、服務評價與改善等咨詢項目的研究成果。


形式注重實戰:通過案例演練、工作輔導、競賽策劃等手法促成行為改變


浩睿咨詢素質課程特色


1、融入心理學最新成果:引入國外個人成長體驗課程精華,融合教練技術、NLP神經語言學、九型人格、情商、行為心理學等最新心理學成果精心設計,通過心靈探索,突破自我;


2、精準的素質模型與測評:浩睿秉持“基于能力的素質培訓”的理念,開發出精準的素質模型和素質測評體系,圍繞員工核心素質能力提升培訓的針對性與實用性;


3、實戰型素質訓練方式:通過精心設計的能力訓練項目,充分運用案例教學、情景仿真、沙盤演練、拓展訓練、行動學習等多種訓練與教學手段,調動學員積極性,確保培訓效果達成。


浩睿咨詢服務技能與素養提升主要課程一覽表




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