電力服務

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服務管理營銷

標準化供電所建設

為什么要建設標準化/規范化供電所?


為了認真落實國家電網公司“四化”工作要求,深入推進農電標準化建設工作,全面提高供電所管理和服務水平,本著管理水平較高,工作指標較優,創新能力較強的原則,建設標準化示范供電所。根據公司《關于開展標準化供電所建設工作的通知》(農管[2009]21號)的要求,結合國家電網公司農電實際,特制定《國家電網公司標準化示范供電所評分考核標準》。


隨著供電企業對企業形象傳播與服務品牌意識的提升,以及電力客戶對供電服務品質要求越來越高,迫使供電企業逐漸從實質上重視供電所的標準化建設,因為供電所是直接面對客戶的基層單位、所以服務質量、專業、時效性等各種問題直接在服務過程中體現,也為供電企業展示企業形象的一項重要、重點的工作,所以建設標準化營業所,打造出一支服務功能完善、服務質量高、技能專業、過程高效的隊伍成為供電企業迫在眉梢的一項工作。


供電所管理、生產、服務面臨的6大困惑?


1、地域偏遠,基礎硬件建設亂

2、人員少、先進工具少、抄表和搶修線路長,安全生產難度大

3、素養偏低,成長考核未跟進

4、流程理論,基礎管理難落地

5、過分規范,服務標準難執行

6、缺少思路,品牌形象難顯現


浩睿咨詢標準化/規范化供電所建設的目標


1、基礎設施建設層次目標:硬件建設標準化

2、組織隊伍建設層次目標:人員成長、安全規范化

3、管理科學應用層次目標:基層管理精細化

4、信息化工具應用層次目標:基層管理信息化

5、品牌傳播層次目標:實現創先爭優在窗口單位的深化落實


浩睿咨詢標準化/規范化供電所建設的策略


1、五舉并重策略

基礎設施建設、人員管理提升、科學管理應用、信息化平臺建設、品牌傳播策劃并重,由內而外系統提升,整合傳播。


2、融通工作策略

立足工作、結合工作形成制度、養成機制,最后切實運用到工作,這是浩睿咨詢在標準化供電所建設的核心策略之一,提升工作質量是項目實施的關鍵。


3、注重傳播策略

解決“做了很多實事、別人不知道;自己很難將亮點提出來;影響力不夠”等問題,從營銷傳播的角度進行品牌提煉與打造,提升內、外影響力。


4、以點帶面策略

浩睿標準化供電所建設的成果一定是可以復制與傳播的,在大致相同地域內,供電所的機制、方法、制度均可以進行推廣,以試點為基礎,全線推廣,以點帶面、擴大效果。


項目執行手法



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