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          電力服務

          Power Service

          客戶滿意度提升

          第三方客戶滿意度調查

          為什么供電企業要做客戶滿意度測評?




          為什么有些第三方測評效果很差?



          浩睿咨詢第三方測評優勢


          精深的項目理解

          浩睿對客戶滿意度、服務品質管理、服務營銷管理的深入研究和實踐;

          測評報告和改善建議并重,按照CSI(客戶滿意度指數)—CSS(客戶滿意策略)—CSM

          (客戶(客戶滿意管理)閉環管理思想策劃


          強大的數據分析能力

          浩睿擁有專業數據分析人員,并實施過大量數據挖掘分析商業項目;

          將定性與定量分析完美融合,從繁復數據中找出有效的數據,并結合服務營銷管理系統身日分析,為服務營銷管理決策提供依據


          嚴密的項目管控體系

          浩睿擁有標準化的項目管理和交期管理;

          浩睿確保項目成員的能力、經驗與項目匹配,并保證足夠的時間和精力投入;

          浩睿通過規范的項目管理、負責的態度與嚴格的質量監控體系,對項目實施、問卷質量和報告質量嚴格把控,確保優異的成果交付


          浩睿咨詢第三方滿意度測評內容



          浩睿咨詢第三方滿意度測評方式




          項目一般流程


          步驟1:前期調研

          步驟2:調查指標與問卷設計

          步驟3:抽樣調查方案確定

          步驟4:現場調查實施

          步驟5:調查數據錄入、計算和分析

          步驟6:測評報告編制

          步驟7:測評結果宣貫培訓


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